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    1. 【企業開辦 政務服務】威海經開區推行“六個一”舉措 提高營商環境服務水平

      發布日期:2021-12-24 09:31 訪問次數: 信息來源:威海經濟技術開發區行政審批服務局(威海經濟技術開發區政務服務管理辦 字號:[ ]

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      今年以來,經開區行政審批服務局推行六個一舉措,不斷完善全方位政務服務體系建設,持續豐實“經心辦”政務服務品牌內涵,助力政務服務能力全面提升,營商環境進一步優化。

      優化一扇窗

      建成一站式”“一窗式現代化政務服務大廳。以線下一窗受理、現場一次辦好為目標,將全區30個部門單位749個依申請類政務服務和公共服務事項全部納入大廳集中辦理,實現大廳之外無審批。在市場準入、投資建設、社會事務、出入境、不動產登記、稅務、社保專區全部推行前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件一窗受理工作模式,解決了企業群眾辦事多次跑、跑多窗問題。

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      打通一張網

      整合規范區、鎮(街)、村(居)三級審批部門事項,對部門2117項、鎮190項、村站點2016項政務服務及公共服務事項全部完成標準化梳理,推動網上辦“就近辦”一次辦,依申請事項可網辦率和一次辦好率均達到100%,可全程網辦率達到98.89%。依托互聯網+政務,大力推行全市通辦”“全省通辦”“跨省通辦,與7個省(直轄市)的78個區市互簽跨省通辦框架合作協議,持續提升跨業務辦理的效率和質量,為外地企業群眾提供優質、高效的貼心服務,進一步提升企業和群眾辦事的便利化程度。

      延長一條鏈

      梳理整合114項主題式一鏈辦理服務事項,制定辦事指南規范化模板,精簡材料,壓縮時限。進一步降低市場主體準入與退出成本,簡化審批流程,4月份,在全市率先推出“1+N”證照并銷改革,出臺《關于加快流程再造推進市場主體“1+N”證照并銷改革試點實施方案》,首批針對12個行業,開發釘釘宜搭證照并銷審批系統,實行一表統銷”“一窗統收”“一網統辦,推動市場主體注銷最多跑一次。8月份,升級打造涉企證照“三聯辦”套餐式服務新模式,對餐飲店、超市等53個事項進行聯辦、聯變、聯銷,推行“一門一窗、一號一次”審批,審批效率進一步提升,群眾辦事便利度和體驗感進一步增強。

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      強化一次評

      打造“一核多元”政務服務評價體系,建成以窗口電子評價為核心,以評價箱、二維碼、社會監督員等多種評價方式為路徑的“好差評”評價體系,實現現場服務一次一評、網上服務一事一評、社會各界綜合點評以及管理部門監督查評。進一步強化差評閉環管理,后臺收到差評后,安排專人核實,對確認屬實的差評件,責令相關責任人和科室限時整改并反饋整改情況。建立評價數據匯總分析機制,每周匯總窗口辦事全流程數據,通過直觀的圖表對各窗口的開放量、取號數、辦件量、辦理時間、評價率、好評率等20余個動態數據進行分析研判,形成群眾發現問題提出需求、政務服務部門改造流程落實應用的全流程、閉環式服務模式。今年以來,共收到好差評評價23萬余條,好評率99.99%以上。

      組建一支隊伍

      打造“1+4+5+N”四級幫辦代辦體系,1大廳、稅務等4個分廳、5個鎮便民服務中心全部建立專業的幫辦代辦隊伍,80個村居社區全部落實幫辦代辦人員。行政審批服務局主動轉變服務觀念、創新服務方式,坐等上門審批前移”“靠前服務,變不能辦怎么辦”“馬上辦,為企業群眾提供主動服務、延時服務、預約服務、上門服務、特殊人群專享服務以及24小時不打烊”5A級服務,構建起線上線下、全場景、全時空幫辦代辦服務體系。今年以來,經開區為企業群眾提供上門服務、延時服務及其他幫辦代辦服務8000余人次。

      實行一體化管理

      行政審批服務局政務服務中心各分廳實行一體化管理和考核,完善《政務服務中心窗口人員管理考核辦法》《經區政務服務工作規范》《政務服務大廳手機管理制度》等56項規章制度。落實每日領導班子成員帶班、值班長值班等制度,開展“走流程、下基層、察問題、促提升”活動,對發現的問題做到未訴先辦”“接訴即辦”“掛牌督辦”“一辦到底。在政務服務大廳每層安排一名巡崗人員,結合智能抓拍電子監察系統,打造以制度建設為核心,以智能監察+人工巡查為兩翼的監察管理考核體系,倒逼服務質量提升。今年以來,共發布政務服務整改通報13期,大廳運行簡報10期,工作提醒12期,電話抽查情況通報9期。

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