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    1. 【政務服務】落實延時預約服務工作機制 經開區政務服務“不打烊”“不斷檔”

      發布日期:2022-04-13 10:50 訪問次數: 信息來源:威海經濟技術開發區行政審批服務局(威海經濟技術開發區政務服務管理辦 字號:[ ]

      案例簡介

      關鍵詞:延時服務 預約服務

      涉及領域:政務服務

      服務對象:企業、群眾

      取得成效:嚴格落實工作日延時錯時服務、非工作日預約服務等便民舉措,打造5+2”全天候服務模式。今年以來,經開區政務服務大廳已受理工作日延時服務220余件次、雙休日“不打烊”服務40余件次、各類幫辦代辦服務850余件次,群眾滿意率達到99.99%。

       

      案例詳情

      為有效解決群眾上班時間沒空辦事”“下班時間沒處辦事的困擾,行政審批服務局及進駐政務服務大廳各部門嚴格落實工作日延時錯時服務、非工作日預約服務等便民舉措,打造“5+2”全天候服務模式,實現政務服務不打烊”“不斷檔。今年以來,區政務服務大廳已受理工作日延時服務220余件次、雙休日不打烊服務40余件次、各類幫辦代辦服務850余件次,群眾滿意率達到99.99%。

      一是推行工作日延時錯時服務,群眾享受一次辦。按照不送走最后一名群眾不下班的工作要求,積極做好工作日8小時之外的服務延伸,對臨近下班或已下班時間前來辦理業務的企業群眾,窗口主動提供人性化的延時服務,嚴格落實當日辦結制,做到來早來晚都一樣能辦,不讓企業群眾趕時間”“白跑腿。二是推行非工作日預約服務,群眾享受按需辦。落實周末無休現場辦和預約辦服務,913項依申請事項全部納入周末預約服務實施范圍,建立和完善多渠道、多維度預約服務工作機制,企業群眾辦事實現由挑時辦自由辦。行政審批服務局牽頭制定《政務服務大廳非工作日辦事服務工作方案》和非工作日服務值班管理相關制度,規范非工作日服務工作流程,安排工作人員雙休日值班值守,確保服務質量不降低。各進駐部門積極配合,選派業務能力強的工作人員為企業群眾提供窗口現場辦理和電話咨詢服務,對業務申請進行當場受理、即時辦結。對極特殊的重要辦理事項,根據緊急和復雜程度,開通綠色通道,組織工作專班加班加點辦理審批手續,簡化辦事程序,提高審批效率,為企業群眾提供最大便利。三是推行幫辦代辦包辦服務,群眾享受輕松辦。群眾事當成自家事,積極推行幫辦代辦服務,為企業群眾提供 全領域、全流程、全方位的幫辦代辦包辦服務,切實為企業群眾排憂解難,讓跑一次為上限、不用跑為常態。四是推行網上自助服務,群眾享受隨時辦。政務服務大廳高標準打造24小時自助服務專區,為群眾提供不動產登記查詢、營業執照打印、社保自助繳費等40余項自助服務。在所有鎮級便民服務中心和部分銀行網點配備商事登記智能秒批秒辦服務終端,市場主體登記最快實現5分鐘拿證。

      下一步,行政審批服務局在全面落實延時錯時服務和非工作日預約服務的同時,進一步完善和創新服務機制,增加服務供給的多樣性,滿足企業群眾個性化辦事需求,實現政務服務全方位、多元化、無盲區,讓凡(煩)事我來辦、一切經心辦溫暖到企業群眾的心坎兒上。


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