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    1. 【勞動力市場監管】建立“3+3+3”服務機制 提高人社服務質量和效率

      發布日期:2022-05-25 14:22 訪問次數: 信息來源:威海經濟技術開發區科技創新局 字號:[ ]

      案例簡介

        詞:“3+3+3”服務機制

      涉及領域:人社服務

      服務對象:所有企業、人社服務對象

      取得成效:通過建立“3+3+3”服務機制,24小時自助服務機上可辦理社保證明打印、職工參保登記等49個事項;組建了一支業務精通、服務優良的“18+N”幫辦代辦隊伍;打造“15分鐘政務服務圈,已有86個事項下沉到鎮級便民服務中心辦理,30個服務事項委托至村(居)代辦點辦理;人社政務服務2.0+平臺首批上線涉及3個部門的12個事項;落實行政審批一窗受理、分類審批服務,實現大廳之外無審批;科學設置區域,收件區域最大減少50%,業務經辦窗口人員較往年同比壓縮一半。

       

      案例詳情

      實施三類行動,做實便民服務平臺。一是推行自助申報。對于符合自助條件、自助經辦更優的事項,由導辦員直接引導辦事群眾至自助辦理區,并一對一指導整個自助辦理過程,目前24小時自助服務機上可辦理社保證明打印、職工參保登記等49個事項。二是推進幫辦代辦。在大廳設置了幫辦代辦服務專區,組建了一支業務精通、服務優良的“18+N”幫辦代辦隊伍,為企業群眾提供包括政策宣傳、信息咨詢、網上填報指導、業務幫辦、上門服務等在內的全方位幫辦代辦服務,當好他們的貼心人。三是推廣向基層延伸。為進一步方便企業群眾辦事,構建區、鎮(街)、村(居)三級政務服務網絡,將更多服務事項延伸到最基層,打造“15分鐘政務服務圈。截至目前,已有86個事項下沉到鎮級便民服務中心辦理,并常駐專職人員進行辦理。近30個服務事項委托至村(居)代辦點辦理,群眾足不出戶就能辦成事。

      升級三項保障,做優好辦易辦體系。一是服務前置。配強導服咨詢人員力量,選派培養人社業務骨干做好咨詢導辦工作,對前來辦事群眾精準解答社保法律法規以及一次性告知辦理具體事項等,按需精準引導群眾自助辦理、窗口受理和咨詢答疑。二是經辦延時。不斷優化服務流程,規范服務行為,利用各種信息化手段提供24小時不打烊服務、延時服務、在線預約服務、上門服務等服務方式,實現隨時辦、按需辦,讓群眾少跑腿、零跑腿。三是數據共享。依托大數據資源,打通與人社經辦事項關聯密切、高頻辦理的各部門共享渠道,人社政務服務2.0+平臺首批上線涉及3個部門的12個事項,從根本上解決辦事慢、辦事繁等問題。

      迭代三種服務,做亮集成高效品牌。一是辦理事項集成化。打造并聯審批、信息共享、限時辦結新的辦事流程,落實行政審批一窗受理、分類審批服務,對審批事項進行流程梳理、再造和時限壓縮,確保人力資源和社會保障依申請事項全部進駐大廳辦理,實現了大廳之外無審批,企業和群眾辦事只進一扇門、最多跑一次。二是區域設置科學化。分類設置綜合受理區、智能引導區、24小時自助服務區和自助填表區等功能區域,配備多功能自助服務終端、視頻勘驗移動終端等先進設備,建立支持在線預約、無紙化排隊、無聲叫號、離席評價等功能的服務系統,借助科技手段,打造高效、舒適的政務服務環境。三是自助區域高效化。重新劃分自助功能分區,開辟全新的自助辦理專區,添置一體化電腦,設置咨詢、導辦、網辦、掌辦、受理、出件、自助等區域其中收件區域最大減少50%,確保人社服務經辦不打烊,業務經辦窗口人員較往年同比壓縮一半,實現無差別辦理、同標準辦理、全過程監控和好差評閉環管理。

       


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