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      經開區86個審批事項下沉鎮級服務中心

      發布日期:2022-06-10 09:29 訪問次數: 信息來源:威海經濟技術開發區黨政辦公室 字號:[ ]

      日前,經開區科技創新局進一步增強服務意識、創新服務舉措,建立“3+3+3”服務機制,切實提高人社服務質量和效率,提升全區營商服務環境。



      實施“三類行動”,做實便民服務平臺。經開區科技創新局對于符合自助條件、自助經辦更優的事項,由導辦員直接引導辦事群眾至自助辦理區,并一對一指導整個自助辦理過程。目前,24小時自助服務機上可辦理社保證明打印、職工參保登記等49個事項。在服務大廳設置幫辦代辦服務專區,組建了一支業務精通、服務優良的“18+N”幫辦代辦隊伍,為企業群眾提供包括政策宣傳、信息咨詢、網上填報指導、業務幫辦、上門服務等在內的全方位幫辦代辦服務,當好他們的貼心人。為進一步方便企業群眾辦事,構建區、鎮(街)、村(居)三級政務服務網絡,將更多服務事項延伸到最基層,打造“15分鐘政務服務圈”。截至目前,已有86個事項下沉到鎮級便民服務中心辦理,并常駐專職人員進行辦理,另有近30個服務事項委托至村(居)代辦點辦理。

      升級“三項保障”,做優好辦易辦體系。經開區科技創新局配強導服咨詢人員力量,選派培養人社業務骨干做好咨詢導辦工作,對前來辦事群眾精準解答社保法律法規以及一次性告知辦理具體事項等,按需精準引導群眾自助辦理、窗口受理和咨詢答疑。不斷優化服務流程,規范服務行為,利用各種信息化手段提供24小時“不打烊”服務、延時服務、在線預約服務、上門服務等方式,實現隨時辦、按需辦,讓群眾少跑腿、零跑腿。依托大數據資源,打通與人社經辦事項關聯密切、高頻辦理的各部門共享渠道,人社政務服務2.0+平臺首批上線涉及3個部門12個事項。

      迭代“三種服務”,擦亮集成高效品牌。經開區科技創新局打造“并聯審批、信息共享、限時辦結”新的辦事流程,落實行政審批“一窗受理、分類審批”服務,對審批事項進行流程梳理、再造和時限壓縮,確保人力資源和社會保障依申請事項全部進駐大廳辦理,實現了“大廳之外無審批”,企業和群眾辦事只進一扇門、最多跑一次。分類設置綜合受理區、智能引導區、24小時自助服務區和自助填表區等功能區域,配備多功能自助服務終端、視頻勘驗移動終端等先進設備,建立支持在線預約、無紙化排隊、無聲叫號、離席評價等功能的服務系統,借助科技手段,打造高效、舒適的政務服務環境。重新劃分自助功能分區,開辟全新的自助辦理專區,添置一體化電腦,設置咨詢、導辦、網辦、掌辦、受理、出件、自助等區域,確保人社服務經辦“不打烊”,業務經辦窗口人員較往年同比壓縮一半,實現無差別辦理、同標準辦理、全過程監控和“好差評”閉環管理。

      來源:威海日報

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