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    1. 《人民日報客戶端》:威海經開區政務服務推出“一表四單”工作法

      發布日期:2022-06-20 08:46 訪問次數: 信息來源:威海經濟技術開發區行政審批服務局 字號:[ ]

      點擊鼠標、上傳材料,不到半個小時就辦好了經營范圍變更和洗染業經營者備案,并免費獲得了一套印章。威海泓瑞洗護有限公司法定代表人劉女士說:“在網上進行洗染業經營者備案和市場主體登記合并辦,真是太省事了!”

      省第十二次黨代會提出,要加力推進簡政放權、放管結合、優化服務,確保放得下、接得住、用得好。劉女士的輕松體驗,得益于威海經開區行政審批服務局推出的線上線下“企業開辦一窗通”服務模式。據悉,經開區聚焦窗口服務效能關鍵領域,在全省首個推出線上線下政務服務窗口“一表四單”閉環工作法,即:崗位職責分工表、許可事項標準化清單、服務過程全記錄清單、問題整改清單以及檔案立卷歸檔清單閉環管理。

      “一表四單”工作法為窗口建立起了全流程閉環管理模式,實現責任清晰“零盲區”、操作流程“零缺陷”、過程可控“零遺漏”、服務質量“零投訴”、結果可溯“零差錯”,該工作法推行以來,審批服務效率提升30%以上,群眾滿意度達到99.99%。

      打開這份《窗口工作人員崗位職責分工表》,只見上面詳細列出了前后臺、幫輔指導區咨詢、受理、審核、建檔等一件事四個環節的具體工作標準,消除科室間、崗位間存在的職責空白與盲區,實現了“事事有人管、環環有人抓、件件抓到底”。

      經過前后3次定期梳理完善,經開區共梳理窗口崗位職責67項,規范管理25個在用系統平臺賬號權限。通過制定《行政審批分層級授權制度》,編制《行政審批服務事項授權目錄》,合計壓減審批環節300余個。

      前幾天,市民王先生向經開區行政審批服務局打來電話,專門點贊許可事項標準化清單。經開區按照“最小顆粒度”原則,為302項審批事項制定了標準化清單,大大方便了申請人,乃至受理人、審批人。經開區行政審批服務局相關負責人說:“有了這些標準化清單,新入職和輪崗人員也能很快上手!”

      不僅辦得快,更要辦得好。經開區還以群眾的辦事體驗為出發點和切入點,建立了業務辦理情況線上線下“全量記錄清單”,及時掌握每個業務、每個環節的服務質量與群眾滿意度情況,防止問題“潛變顯”“小變大”。通過現場評價、吐槽找茬等多渠道收集問題,納入問題整改清單,而進入“領單—整改—銷單”階段的責任窗口,要在“整改”的基礎上進行優化、提升才能銷單。


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